ツやサービスのこと。商品を「所有」ではなく、一定期間「利用」するビジネスモデル。日本ではサブスクとも略される。 語源である英語の「サブスクリプション」(英語: subscription、英語: subscribeの名詞形)には、雑誌の「予約購読」「定期購読」「会費」の意味がある。転じて「有限期間の使用許可」の意味となった。
24キロバイト (3,110 語) - 2022年4月24日 (日) 07:59
解約は電話のみ、かけてもなかなかつながらず…これはもうワンパターン

1 蚤の市 ★ :2022/04/21(木) 12:22:24.80

 「母が通販サイトで化粧品を定期購入したが、簡単に解約できずに困った」。奈良県の30代女性から、西日本新聞「あなたの特命取材班」に憤りの声が届いた。肌に合わなければ途中でやめられると思っていたが、実際は半年分の商品を購入しなくては解約できない条件があり、合計約4万円を支払わざるを得なかった。消費者庁によると、定期購入を巡るトラブルは急増している。どこに落とし穴があったのか。

 60代の母親は1月、インターネット広告に出たファンデーションに目を引かれた。1カ月分1万1890円の定価が、初回に限り2980円になるコースを選び、1カ月分だけでも「解約可能」という言葉を広告上で確認。注文を確定後、画面に表示された千円割引クーポンを利用した。

 届いた初回分を試したが、合わなかった。解約の受け付けは電話のみのため、商品到着から1週間後、女性と母親は業者に電話をかけ続けたが、通話中か「混み合っています」とのアナウンスが流れるばかり。

 2月中旬には、次の商品として2カ月分が届いた。メールで問い合わせると「クーポンを利用した場合、初回に加えて180日分(2カ月分を3回)購入しなければ解約できない」と返信があった。この条件を把握しておらず、驚いた。

 解約の電話をかけ始めて1カ月後、ようやくつながった。解約を申し出ると、業者側は「このコースは途中解約できない。利用規約に書いてある」と主張。結局、商品は受け取らず、料金4万円だけは支払うことで決着した。

 「広告やクーポンには条件などが書いてなかった。納得できない」。女性の怒りは収まらない。

■小さな利用規約、記者が読み込んでみると

 女性の母親が利用したサイトを記者も見てみた。

 商品の魅力とともに「初回2980円」「180日間返金保証」などと強調する画面が続き、「休止・解約はいつでも可能です」とも表示される。一方で申し込み欄には、小さく「利用規約について承諾し、定期コース詳細条件、返金保証に同意して申し込みます」というチェック項目がある。

 クーポンコースの利用規約は別画面に表示される。「注文確定後の会員都合による4回(30日分×1回・60日分×3回)未満でのご解約はお受けしておりません」。ついクーポンを使ってしまうと、合計210日分を購入しないと、解約はできない条件だった。

 クーポンを使わなかった場合はどうか。いつでも休止や解約は可能としつつ、規約には「転売防止策として初回のみで休止・解約の場合に限り定価との差額請求が発生」とある。つまり初回だけ試すつもりでも、定額1万1890円の支払いは不可避となる。

 さらに、広告がうたう「180日間返金」もハードルが高い。まず180日分まで定期購入し、代金を支払う。期間終了直後に電話で返金を申し込み、納品書や使用済み容器を返送しなければならない。返金が実現するのは、その後だ。

 規約に明示してあるとはいえ、こんな複雑な仕組みを消費者は理解できるのか。トラブルはないのか-。記者は20日までに何度も業者に電話したが、やはりつながらない。メールでも問い合わせたが、20日までに返信はなかった。

(黒田加那)

相談過去最多、全国でトラブル増

 似たようなトラブルは全国で多発している。消費者庁の「消費者白書」(2021年版)によると、通信販売での定期購入に関する相談件数は20年が5万9172件で、過去最多となった。

 国民生活センターによると、これまでは「『初回お試し品』を申し込んだつもりが、定期購入だった」という相談が多かった。ところが、最近は定期購入と知りながら、詳しい購入条件を理解しないまま契約したケースが増加傾向にある。

 「初回だけでも解約できる」などのネット広告の宣伝文句に惑わされる例が目立ち「解約に条件があると後から知った」「電話が通じず、解約の申し込みができない」などの相談が増えている。同センターは「リンク先の販売サイトでは条件が見られるが、広告では誤認させるケースがある」と警鐘を鳴らす。

 こうしたトラブルを受け、6月に改正特定商取引法が施行される。ネット通販の定期購入で注文が完了する前に、重要事項を明示するよう販売業者に義務付ける。具体的には(1)定期購入の内容(数量や期間)(2)2回目以降の価格(3)返品や解約の方法・条件-など。施行後は誤認させる表示だった場合、消費者が契約を取り消せる可能性がある。

(略)
 同センターは「通販はクーリングオフができない。低価格を強調するものほど慎重に確認してから購入してほしい」(略)

西日本新聞 2022/4/21 6:00
https://www.nishinippon.co.jp/item/n/910800/





12 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 12:32:05.97

>>1
*なの?


23 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 12:44:29.88

>>1
被害者が増える前にどこの業者か書いとけ


4 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 12:26:35.50

解約方法まで確認してネットで申し込みなのになぜか解約は電話のみのとこは確実にゴネるから使わない


52 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 13:26:11.47

>>4
携帯のキャリアはネットで申し込めるが解約は未だに店舗なんだよな


65 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 15:14:51.73

>>52
なんでバレバレな嘘つくの?


5 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 12:27:12.28

アマゾンでしか買わないオレの勝ち


22 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 12:43:44.72

>>5
油断してプライム入っちまったよ…


58 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 14:09:28.69

>>22
あれなー
流し見してたら押してまうよな


6 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 12:28:04.29

クーポンとかグルーポンで懲りてろよ


7 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 12:29:06.90

どんないい条件でも定期購入はしないに限る


13 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 12:33:42.14

>>7
ディアゴスティーニ「」


9 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 12:30:03.64

アマゾンは簡単に定期購入解約できる


42 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 13:06:49.66

>>9
初回が届いた後に解約が基本だよな


11 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 12:31:15.88

セサミンはどうなんだろ
試した人いますか?


18 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 12:36:26.69

>>11
サントリーの健康食品は発送から1週間ぐらいで「いかがですか?」って電話掛かってくる
薬じゃないんだからそんなにすぐに効果あるかよって言ったら黙るけどその後もしつこく電話来るから着信拒否した
面倒だから申し込まない方がいいよ


21 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 12:41:51.21

>>18
そうなんだ面倒臭いですね
ありがとうございます


48 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 13:19:18.22

>>18
グルコサミンアクティブ、ばあちゃんの名前でただで貰った。30日分。
電話掛かってきたけど、足折って入院したって言ったら(事実)
電話差し上げませんわねって言われて掛かってこないw

まあ飲んでたのは、俺なんだがw

まあまあいい感じだし、30日分もただで貰って悪いから、1回ぐらいは買おうと思ったけど
定期購入がやばいのか、罠か、小さい文字、クーポンに注意か、心しよう。


31 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 13:00:09.83

>>11
あれは大丈夫

しつこい電話がかかってくるだけだからw
本当にしつこくてさ
サントリー製品を2度と買いたくなくなった


14 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 12:33:49.89

親が王妃の恵みに引っかかった
お試し100円だけど実はその後の一括20袋だかなんだかの4万円に同意して買ってる形になってた
解約に時間かかってその間に心折れてもう払ってしまおうかって言ってたけど止めて消費者センターとか行ってなんとか払わずに済んだ
裁判沙汰になったニュースもあったけど会社名変えたり逃れまくって続けてるみたい


70 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 15:34:09.86

>>14
ファンソル王妃の恵みw


15 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 12:34:01.68

通販はクーリングオフができない

これにびっくりした


60 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 14:11:17.14

>>15
訪問販売用の制度だからね
通販はこっちから申し込んでるから対象外


16 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 12:35:24.85

購入が自動継続になるのも絶対買わない


38 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 13:04:52.99

>>16
アマゾンなんかはいらんものはすきあらば継続で買わせようとするくせに切らしたくなくて継続購入にしたいものに限って継続購入にする手段がないという…


55 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 13:40:36.42

>>38
継続購入してたらリニューアルしたから解約するぞってメール送ってきて新しいやつは継続できなかったり
値段が高騰してたりあのシステムおかしい


19 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 12:38:07.53

生娘をシャブ漬けってこういうことか


20 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 12:38:43.82

私はデビットカードに初回ギリギリの額を入れて激安で購入、メルカリで5倍で売る
これで結構小遣いになった


24 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 12:52:48.05

ベルメゾンでやられた事がある、
繋がらない電話を掛け続けて解約を申し込んで返品しても次のが届いた時には、
もうどうしてくれようかと思った。


25 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 12:53:26.70

Amazonは通販手続き始めのプライム誘導のボタンがあからさますぎる


46 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 13:11:58.66

>>25
騙すんじゃなくてあからさまならいいじゃねーか!


26 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 12:53:59.34

法律をアップデートしていかない化石みたいな国だからしゃーない


27 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 12:55:47.98

いい加減こういう悪徳商法業者には懲罰的罰金で再起不能にする法律作れよって思うわ。


28 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 12:56:45.26

これ禁止にしろよ

初回無料というのを
2回目以降に注文しなければいいと勘違いするやつもいるから

消費者の誤解をするようなのはだめでしょ


29 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 12:59:34.71

明らかに誤認目的だしこういうところこそゆーつーばー(笑)が稼ぎに行くところだろ


34 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 13:00:29.57

こういうのは被害者もめんどくさいから泣き寝入りすることを業者は予想してるんだよ
昔から通販が盛んだったアメリカではよくあることらしい


39 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 13:05:17.17

どこでもやってるくせに、ナマムスメだけ過剰反応しちゃうマスゴミが悪い


40 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 13:06:09.58

定期購入前提で解約するやつもするやつだな


43 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 13:10:32.33

アマプラも悪質だよな
ワザと勘違いするように作られてる
若い人は騙されないけど、爺婆は読まずにクリックするだけだからいつの間にか加入しちゃう
加入してることに気づいてもいない


44 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 13:10:36.09

基礎化粧品は無印で十分だよ
洗顔も牛乳石鹸


62 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 14:15:35.37

>>44
洗顔もスキンケアもカウブランドだ


47 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 13:17:00.96

こういう消費者が気づかないような状況で書かれてる条文はすべて無効
って30年位前に定められたハズじゃなかったっけ
違法扱いされたはず


49 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 13:21:35.47

聞いたこともないような会社の化粧品だかサプリの定期は罠だしそもそも効果ないから買うな


50 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 13:24:08.88

ここまで割引になるなんて気持ち悪くて頼めないわ
小さい試供品をメール便代込み1000円以内でお届けとかならともかく
騙された人たちもあまりに安すぎるのはあやしいって
他人事なら言うだろうから難しいよね

>>30
しかし普段化粧バッチリのおばばの
ノーメイクを見るとあまりの血色の悪さや細かいシミに衝撃を受けるのも確かw
最初からノーメイクで見慣れてりゃこういう顔のおばばだって認識してるから
いいんだろうけど


51 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 13:24:16.92

こういいのが怖いから割高になろうが楽天とかで買ってる
効き目あるかわからんがサプリメントなんかはたまにめちゃくちゃ安売りするからそういう時にまとめて1年分とか買ってる


68 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 15:28:58.20

>>51
サプリとか買うこと自体がやらかしでは


53 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 13:30:12.93

偽装だけじゃなくよくあるジャップ商法じゃん。これも得意技だよキモ豚*眼鏡猿ジャップの。


54 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 13:30:50.96

足折った婆さんが居るんだが、メグミルクの毎日骨ケアMBPが欲しいんだけど、
高い上に、そんな罠がありそうで躊躇してる。

もちろんもお試しセット10本1000円は購入済みw
家電に掛かってくると煩いので、電話は携帯のみ記載した、婆さんのw


56 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 13:54:54.49

通販も規制か課税で


57 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 14:01:36.84

今だけ〇〇円って本当はどのくらいの原価なのか、疑問だよ。
まあ、いくら価格設定はメーカーの自由でも、平常価格そのものがインチキ臭い。
愛人と一緒に出ている社長のところは、薬屋とかと比べるとまだ良心的な気もする。


59 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 14:10:04.12

スマホアプリも、1ヶ月間無料とかで月末に解約しようとすると、やたら操作が複雑で、何度も「本当に解約しますか?」とか繰り返して嫌になるよなw


61 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 14:11:51.24
67 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 15:27:37.32

>>61
そんなことなった試しがないけどな
定期便の価格見て通常の注文で買ったんちゃう?


78 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 22:52:27.23

>>67
商品ページ確認しにいったら定期便の提示もきちんと値上がりしてた

いちど定期便キャンセルしたことある商品だからペナルティかな
一般にはペナルティ無いとは言うけど公式だとどうも言ってないからそんなもんかな


64 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 14:39:05.83

トリートメントで禿げるやつwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww


74 ニューノーマルの名無しさん :2022/04/21(木) 16:57:52.42

>>64
失礼スレチだったらしいな